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三诺n25g:数字转型就是再创业 要由“消费者体验”说了算

作者:admin   2019-06-05 16:25来源:网络整理      

六号出口结局 www.haofancai.com.cn   数字转型就是再创业,要由“消费者体验”说了算

  传统企业更要像初创企业一样思考,挑战固有的管理和运营模式,实现与消费者的“超连接”。

  记者|蒋悦

  对于天生的数字公司来说,“利用技术优化体验”可谓是家常便饭。

  优步通过收集潜在乘客用车需要产生的时间和位置等数据,将出租车乘客的体验简易化、便捷化;奈飞(Netflix)则通过移动App收集客户所在的地理位置、观众停止观影的时间等信息,从而分析了解用户的偏好,适时地向他们推荐影片,同时也寻找甚至创造用户喜爱的内容。

  数字化时代,传统企业要想在竞争中不落下风,便要像一家初创企业一样进行思考,敢于冒险,挑战固有的管理和运营模式,,实现与消费者的“超连接”。

  然而,受既有价值链所限,一些传统企业很难放弃多年来耕好的“一亩三分田”。他们无法全然接纳数字化,而是采取“试水”的方法来规避数字转型的风险。譬如传统零售商拓展了电商业务企图对抗亚马逊或阿里巴巴,以此挽回流失的消费者;出租车行业的机构在技术上投入巨额资金来与优步(Uber)竞争。

  “两全其美”却可能事与愿违。数字转型不仅仅是技术的引进,也是围绕数字时代消费者的需求、产品和业务成果,对企业和技术团队的再塑造。

  领先的快餐店和便利店采用移动应用程序处理远程下单,这不仅改变了客户体验,而且重新设计了零售、备货和递送的运营。

  斯坦福商学院管理学讲师罗伯特·西格尔认为,很多成功的商业模式都是基于介入客户生活的能力而建立,利用的是能够生成客户习惯和使用模式信息的软件。

  德勤在《2019技术趋势报告》中指出,“数字化”越来越多地与“体验”捆绑,组织、客户、员工在数字环境中的交互日渐频繁。

  自2017年起,沃尔玛开始利用虚拟现实技术培训店员,并通过移动技术为店员提供数据和分析,以更好地服务消费者。沃尔玛还收购了多个数字原生消费品牌,沃尔玛电子商务部数字消费品牌副总裁Andy Dunn表示,这些新兴品牌将通过社交媒体传播的品牌故事、大数据分析和迭代反馈循环来与消费者建立深层次的连接。沃尔玛还收购了多元品牌电子零售商来增加其产品多样性,而原品牌中具有专业知识的数字人才也在收购中一并被纳入其团队,从而提高了沃尔玛自身的数字能力。

  德国保险服务提供商Talanx AG也意识到客户对公司的数字化期望正快速增长,保险销售如今不再是一项人事业务,而正成为一项数字业务。因此,该公司将自己重新定位为保险信息技术公司,并对未来的业务重新设计。例如部署基于云的前端系统来增强B2B和B2C的数字渠道。

  为满足追求多样性与个性化的消费者需求,美国披萨品牌达美乐(Domino’s Pizza)则转型为“卖披萨的电商”。该公司的AnyWare平台使顾客能够通过智能手机、智能手表和智能电视向达美乐的网站发送订单,近期,它的外卖服务加入了车载触摸平台,驾驶员可通过汽车的触摸屏订购披萨。

  而全球电梯和自动扶梯供应商通力(KONE)则利用云、分析、数字体验、认知、数字现实和其他技术来重塑其产品的服务方式。通力的首席信息官Antti Koskelin表示,“在传统行业中,员工习惯以某种方式设计和创造新产品。电梯的尺寸和属性是可测量和可知的,而数字化的实验是抽象且一定程度不可知的?!币虼?,为应对高度的不确定性,确保企业在数字世界中顺利运营,通力公司鼓励管理者和员工们转变观念,以更好地适应数字化转型。

  企业的数字化转型势在必行,然而,转型过程并非一蹴而就。对于传统企业来说,数字转型好比“二次创业”,如何重新定位企业、重塑业务、将新技术融入管理之中,以使企业运营得更高效并实现业务增长,仍然需要深思熟虑。

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