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金炫余:精细化服务群众 夯实基层社会治理基础

作者:admin   2019-06-04 18:33来源:网络整理      

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精细化服务群众 夯实基层社会治理基础

群众到社区服务大厅表达诉求。

本报讯 6月3日下午,光明区长刘胜率相关部门负责人来到塘尾社区党群服务中心,与社区群众面对面沟通交流,耐心听取群众诉求,当起了社区“接访员”“调解员”,帮助群众代表更好地了解相关法律政策,其他各参会单位代表均针对如何解决群众诉求提出解决思路,齐心协力将矛盾纠纷化解在基层。

完善工作机制 区里的事情区里解决

记者从光明区信访局了解到,光明区通过社区、街道、区三个层级搭建群众诉求服务平台,强化矛盾纠纷排查预警化解。其中,社区群众诉求服务大厅是解决群众诉求的“主战场”,街道、区级平台主要对涉及跨社区或者跨街道的诉求进行受理。各级平台之间的对接主要依靠“智慧系统”进行,指挥中心设在区信访局。为切实做好深化基层社会治理机制改革相关工作,光明区还将成立联合督导组,对各单位工作落实情况进行专项督查。对行动迟缓、敷衍塞责、推诿扯皮的相关单位和个人,将按有关规定通报批评、追究责任。

自光明区31个社区群众诉求服务大厅建成以来,,全面落实区领导每月一天、街道领导每周一天到群众诉求服务大厅开展群众接访工作,并形成工作机制。各级领导干部通过面对面,深入了解群众所思所想,切实推动矛盾纠纷化解在基层。为真正做到“小事不出社区,大事不出街道”,全区高度重视,将各单位主要负责人和各街道、各社区党委主要负责人作为基层社会治理工作的“第一责任人”,一把手亲自抓、负总责,分管负责人具体抓落实,并将工作任务进行分解,明确责任人和具体经办人,确保各项工作落在实处。

经统计,4月份以来,区领导下社区群众诉求服务大厅23人次,共接访群众78人次;街道领导下社区大厅213人次,接待来访群众589人次,有效促进一大批矛盾纠纷化解,初步实现区里的事情区里解决。

坚持工作原则 群众合理诉求要解决到位

为做好当前群众诉求服务工作,光明区严格按照习近平总书记提出的“三到位一处理”工作要求,即群众诉求合理的解决问题到位;诉求无理的思想教育到位;生活困难的帮扶救助到位;行为违法的依法处理。及时就地解决群众合理合法诉求,是以人民为中心的工作理念的具体体现。

“当他们找到我们的时候,是无助的时刻,也带着信任和期盼。只要是合理诉求,我们一定全力以赴帮助解决?!本萋ゴ迳缜游峁ぷ魅嗽苯樯?,前不久家住该社区的光叔的事情让他们印象深刻。当时光叔走进居委会时非常焦虑、痛苦、无助,一直怨自己身体残疾无能为力,原来他儿子把他的房子卖了,但他本人并没有同意卖房子的事,希望社区能帮忙。

社区党委立刻召开专题会议,详细询问事件情况,承诺竭尽全力帮他维护合法权益。同时,社区群众诉求服务大厅工作人员联系残疾人日间中心社工,做好光叔的情绪安抚工作,并组织社区调解专职人员、网格员、律师立刻行动开展案件调查工作。经过社区不断努力调解,最后双方当事人达成一致意见,光叔终于重新拥有自己房子的所有权和话语权,他对社区群众诉求服务大厅工作人员表示十分感激。

社区群众诉求服务大厅在现有工作力量的基础上,还整合综治、法院、检察院、公安、司法、信访、网格等政府工作人员,以及社区“五老人员”(老党员、老干部、老教师、老知识分子、老政法干警)、义工、律师、本地居民、“两代表一委员”(党代表、人大代表、政协委员)等力量,全面夯实基层社会治理基础,为群众提供精准化、精细化服务。

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